近年来，营销新词汇层出不穷。2019年“私域流量”横空出世，【社群】成为了企业、商家在流量和获客上另辟蹊径的营销渠道。

2020开局受新冠疫情的影响，品牌主们的业务仿佛按下了暂停键，“人在家中坐，客从何处来”成为了营销难题。但是对于已经开展社群运营、有用户沉淀的企业来说，【社群】的价值此刻得到放大。今天我们便来一起了解，如何玩转社群营销？

最有价值的私域流量—社群

何谓社群？它是由一群共同爱好、或共同价值观、或共同目的聚在一起的组织。由于社群可以解决零售实体关于变现的很多核心问题，最为人熟知的便是低成本、高转化、高复购的优势，但实际社群的更大价值在于给用户提供了更多“附加值”。

一般购买行为:用户是从需求、搜索、下单、确认收货就完成整个交易，之后关系链就会逐渐转弱。但基于社群的交易是链路可持续的，在交易过程中可以激发用户的多种行为，比如互动分享、冲动消费、内容植入，重复消费、口碑分享等，这些社群带来的附加值，需要品牌主在运营的过程中，持续挖掘用户需求，及时维护。

建立社群前的准备

“群体中的人有两个共同的特点：首先是每一个人个性的消失，其次是他们的感情与思想都在关注于同一件事。

同时要清楚建群可以给用户带来什么。是带来价格上的优惠，质量的保证，时效上的优势，服务商的补充，还是其他附加值？只有充分提炼自身优势，扬长避短，才能在整个运营过程中加强打造品牌化。

KOC的属性之一是“真实”，真实的分享亲身体验，效果是远远大于你每天的广告。同时用户之间从陌生到相熟，更加增进了对社群的依存。

 第二招：用户裂变，渠道引流

这是因为他们的目光不够长远，社群营销需要在维系老客的同时，找到新客爆发增长的突破口，这样用户的流量池才会越来越大。

爆发式的增长必然是找对了用户的需求和匹配到精准的流量池，目标用户才会被吸引。

例如微信社群，我们除了在群内进行日常活动的发布和宣传。也需要充分利用朋友圈、微博等其他社交渠道，吸引精准用户的注意。通过拉新活动，例如推荐新客入群，即可有机会获得优惠券等形式，激发用户的好奇心，挖掘用户的痛点，主动加入群的效果大于被动拉进群。

第三招：激活社群

以产品输出的B2B类社群为例，社群的互动原因集中在询价、售后、时效等问题，如果群成员人数稳定，反而安静的状态不一定是存在着问题，这时我们可以通过转化来检验。

B2B企业更需要重视的是：提升产品的质量、创新与服务，保证供应链的稳定，价格的优势，目标群体的精准推送，做到差异化运营，这样才能进一步做好社群。

而对于B2C类社群，一直安静就是让群走向终结的标志。这时活动运营、内容运营以及用户运营就是打在用户身上的多巴胺，用来刺激群内活跃度，提升转化。通过这样的做法，可以有效提升发言人数占比，使群内发言次数大幅上涨！

社群中你需要的不是托，而是氛围制造者。所谓的从众效应，是营销过程中必要的手段，但一定要有原则，营销的一切手段都需要尊重用户而不是欺骗用户。

良好的背书、朋友关系、群内KOC这样稳固的关系，都可以增进社群品牌化的认知。有了良好的口碑，才能因此进行下一步的分享、拉新活动，才会源源不断的产生裂变。

社群质量or数量？哪个重要？

在保证社群流量来源稳定的情况下，质量永远大于数量。

部分教育行业的拉新通过海报、抖音等多渠道的发放，可以快速的建群获客，几十上百数量的群建立非常快。但更多的是一锤子买卖，群内雁过无声。

社群最重要的核心是复购，每一次的复购都会降低运营成本，在没有稳定固有用户的基础上一味地建群必然会欲速不达。

如何管理？社群是否需要强权？

在很多情况下社群的组织者是需要强权管理。

微思敦旗下社交整合营销品牌拾刻互动在对品牌主进行运营的过程中发现，随着用户人数的激增，必然是会存在羊毛党和一些激进的用户。

尤其对于领券型的活动，稍晚发券就有用户在群内抱怨、指责，还会点燃其他用户情绪，这时候如果不加以控制，就如同多米诺骨牌一样扩散开来，此时退群人数可以很明显的观察到。

所以这个时候不要纵容，可以通过小号站在这些人的对立面来发表言论，当面揭露的行为大部分人都会选择趋避，更多的人会站在你的立场，群内立刻会变得平稳。

当然，后期也会进行高强度的人员优化，在拉群之前增加私聊的过程，把相应的问题提前解决，进群后的稳定性会大幅提高。

社群的管理集中了人性的管理，同时更加需要数据运营的支持不断优化管理方式，拾刻互动提供全面解决方案，帮助更好的服务于企业主。

社群把用户更好聚合起来，通过运营的手段强化用户链接，提升了服务的深度。在用户的触及方面更加便捷，同时也为品牌和品牌化过程提供更多的营销方式，不断为企业附能，增加新的驱动力。

拾刻互动在社群运营中，帮助品牌主不断把用户引入到私域流量池，借助裂变提升用户数量。

其中在服务顺丰旗下生鲜电商平台顺丰大当家的时候，轻松解决建群问题，用户总数突破预期，多次提前达成品牌主的KPI要求。通过良好的活动、内容运维，合理的用户管理，强化IP形象的植入等方式，帮助品牌主在用户活跃度和粘性等方面大幅提升，ROI也随之提升，并且在社群内形成了很好的价值分享机制，同时在精细化运营方面也不断突破，进一步让流量价值最大化。