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还在头疼复购率问题吗?运营人看过来

作者:易观方舟AnalysysData · 2023-07-20

那对于运营来说,如何提升用户复购呢?活动运营是最常规也是非常有效的方式。做活动也是产品运营和用户运营的基本职责之一。

那么,如何针对不同类型的活动做好相关策划、进而吸引用户参与、提升品牌形象,最终提升老用户的复购率以及延长用户LTV呢?

接下来,本篇文章将对运营活动实战中的4个关键要点做一下拆解。


▋ 做一次运营活动,不怕目标小,越精准越好


策划一次运营活动是一个复杂的策略环节。但最初也是最重要的,都要有一个核心的目标,大到整个业务的增长,小到单次的用户、流量和阶段性销售额等。 

一般情况下,我们会把活动的目的分为以下几个方向:

  • 拉新:提升新增注册用户数量或者提升新增下载量等

  • 促活:增加产品的日活、月活或者某一个专栏或者功能的日活等

  • 留存:提升次日留存、3日留存、7日留存等

  • 付费:增加付费的人数、增加销售总额、提升人均客单价等

  • 品牌:增加话题阅读量、增加媒体传播量、提升用户好感度等


图片

运营策略PDAC


依据运营策略PDAC逻辑,可以快速验证某一个增长的运营活动是否可行,也可以在短期内快速提升目标数据,如果实验严谨,并且洞察精细,还有可能找到新的引爆点。


▋ 营销工具很重要,省时、提效、释放想象力


在做运营活动的时候,选择合适的营销工具是非常重要的。因为当活动策略确认之后,运营同学都几乎花了80%以上的时间。

在运营活动的执行上,制作不同活动的载体工具(红包、优惠券、H5落地页等等)、选择合适的触达通道、看EDM的到达率和打开率、看营销短信的到达率和转化率等。

选择的第一关键要素还是要看活动的目的(每一个小闭环的目的),这里越细节越好;

其次,选择营销工作很重要的是要可以灵活调整活动周期和各种细项。例如,整个活动的安排是否符合营销节奏、活动进程中可以随时开关、调整各项数据指标再随时启动。


图片


以上是常见的运营活动的载体工具,当然在遇到大促或周年庆等活动还会有一些其它的短期活动形式。


图片

常见的单次活动物料场景



▋ 过往的案例很重要,洞察分析再迭代



我们在日常的运营中,其实会做大量的运营活动。那么过往的活动数字效果如何、好的活动好在哪里、关键性的决胜因素是什么、差的活动差在哪里,都需要及时进行复盘。 

到底是营销载体的问题,还是触达通道的因素。做好每一次活动的复盘工作,对于制定新的活动策略至关重要,这可以让你更了解你的用户群体。

另一方面,整个运营活动的节奏是非常重要的。

也就是我们常说的运营操盘手,什么时候开始预热、什么时候利用自媒体、什么时候利用外部资源、不同的资源渠道周期是多久等,都可以在过往的活动中总结出合理的答案。

活动的动作执行本身并不重要,重要的是在什么节奏中完成这些动作来达成期望的效果。


图片


▋ 选对策略执行人,运营达人必杀技能


营销和运营都是看似容易,实则步步动作都需要严密的思维逻辑来指导。我们都知道在做运营活动的时候,都希望选择更加资深的专业人士而非营销小白。

那么一般选择什么样的运营人员能够达到事半功倍的效果呢?一般可以从以下几个纬度来衡量一个比较合适的运营策略的执行人: 

  • 基本的项目管理能力

要擅长使用甘特图等工具,逻辑思维清晰,能够根据活动的性质和活动目标合理的拆解阶段性的动作,并且能够设定合理的数据指标来监测管控活动。

  • 恰当的转化文案能力

文案的能力一直是营销和运营人的内功,好的文案一定要兼具传播属性和业务特点,并且能够契合自己的业务调性和推广目的,不一定是爆款的文案就一定是好文案,要追踪的业务的转化。

  • 基本的数据分析能力

大量的运营活动和过往的案例,都需要及时收集数据、整理数据、并且使用合适的分析模型作出阶段性的业务诊断。不理想的案例要分析原因并作出调整,优秀的案例要沉淀经验形成惯常动作。

  • 强化的复盘总结能力

复盘总结是一种思维习惯,实战中踩过的坑一定不要再犯重复的错误。阶段性可以优化的点也要能够同步给整个团队一起总结,能够将这种思维持续性的放在自己日常的运营管控里,一定能够收获很多额外的惊喜。

以上,就是运营活动实战中总结的4个关键要点。

对用户的了解程度和品牌的影响力都是万里长征。我们需要长期跟用户发生良性的互动和沟通,让用户跟品牌之间产生情感链接,以此提升老用户的复购率、延长用户LTV。


作者:易观方舟AnalysysData

本文经授权发布,不代表APP干货铺子立场。如若转载请联系原作者。

原文链接如下:https://mp.weixin.qq.com/s/_gIEw_NGHCsGcr5LSoaWQw


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易观方舟AnalysysData · 2023-07-20

那对于运营来说,如何提升用户复购呢?活动运营是最常规也是非常有效的方式。做活动也是产品运营和用户运营的基本职责之一。

那么,如何针对不同类型的活动做好相关策划、进而吸引用户参与、提升品牌形象,最终提升老用户的复购率以及延长用户LTV呢?

接下来,本篇文章将对运营活动实战中的4个关键要点做一下拆解。


▋ 做一次运营活动,不怕目标小,越精准越好


策划一次运营活动是一个复杂的策略环节。但最初也是最重要的,都要有一个核心的目标,大到整个业务的增长,小到单次的用户、流量和阶段性销售额等。 

一般情况下,我们会把活动的目的分为以下几个方向:

  • 拉新:提升新增注册用户数量或者提升新增下载量等

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  • 品牌:增加话题阅读量、增加媒体传播量、提升用户好感度等


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依据运营策略PDAC逻辑,可以快速验证某一个增长的运营活动是否可行,也可以在短期内快速提升目标数据,如果实验严谨,并且洞察精细,还有可能找到新的引爆点。


▋ 营销工具很重要,省时、提效、释放想象力


在做运营活动的时候,选择合适的营销工具是非常重要的。因为当活动策略确认之后,运营同学都几乎花了80%以上的时间。

在运营活动的执行上,制作不同活动的载体工具(红包、优惠券、H5落地页等等)、选择合适的触达通道、看EDM的到达率和打开率、看营销短信的到达率和转化率等。

选择的第一关键要素还是要看活动的目的(每一个小闭环的目的),这里越细节越好;

其次,选择营销工作很重要的是要可以灵活调整活动周期和各种细项。例如,整个活动的安排是否符合营销节奏、活动进程中可以随时开关、调整各项数据指标再随时启动。


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常见的单次活动物料场景



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我们在日常的运营中,其实会做大量的运营活动。那么过往的活动数字效果如何、好的活动好在哪里、关键性的决胜因素是什么、差的活动差在哪里,都需要及时进行复盘。 

到底是营销载体的问题,还是触达通道的因素。做好每一次活动的复盘工作,对于制定新的活动策略至关重要,这可以让你更了解你的用户群体。

另一方面,整个运营活动的节奏是非常重要的。

也就是我们常说的运营操盘手,什么时候开始预热、什么时候利用自媒体、什么时候利用外部资源、不同的资源渠道周期是多久等,都可以在过往的活动中总结出合理的答案。

活动的动作执行本身并不重要,重要的是在什么节奏中完成这些动作来达成期望的效果。


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▋ 选对策略执行人,运营达人必杀技能


营销和运营都是看似容易,实则步步动作都需要严密的思维逻辑来指导。我们都知道在做运营活动的时候,都希望选择更加资深的专业人士而非营销小白。

那么一般选择什么样的运营人员能够达到事半功倍的效果呢?一般可以从以下几个纬度来衡量一个比较合适的运营策略的执行人: 

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  • 恰当的转化文案能力

文案的能力一直是营销和运营人的内功,好的文案一定要兼具传播属性和业务特点,并且能够契合自己的业务调性和推广目的,不一定是爆款的文案就一定是好文案,要追踪的业务的转化。

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大量的运营活动和过往的案例,都需要及时收集数据、整理数据、并且使用合适的分析模型作出阶段性的业务诊断。不理想的案例要分析原因并作出调整,优秀的案例要沉淀经验形成惯常动作。

  • 强化的复盘总结能力

复盘总结是一种思维习惯,实战中踩过的坑一定不要再犯重复的错误。阶段性可以优化的点也要能够同步给整个团队一起总结,能够将这种思维持续性的放在自己日常的运营管控里,一定能够收获很多额外的惊喜。

以上,就是运营活动实战中总结的4个关键要点。

对用户的了解程度和品牌的影响力都是万里长征。我们需要长期跟用户发生良性的互动和沟通,让用户跟品牌之间产生情感链接,以此提升老用户的复购率、延长用户LTV。


作者:易观方舟AnalysysData

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