品牌的高价值客户是指那些对品牌利润产生重大影响的客户。这些客户不仅在购买频率上非常频繁，而且具备影响其他受众群体对品牌认知的能力。对于品牌而言，获得并维护好高价值客户是商业成功的重要环节，无论是利润贡献还是口碑传播。

高价值客户的概念适用于所有品牌，无论是奢侈品还是日常消费品，任何品牌都需要关注并培养高价值客户。不同品牌可能在高价值客户的定义和策略上有所差异，但其重要意义是普遍适用的。

一、交易价值与关系价值 

高价值客户的两大辨识维度

交易价值维度：这类客户通常是品牌的主要收入来源，他们购买产品的数量或金额较大，或者交易频率较高。

例如，某时尚品牌的VIP客户，每年在品牌店铺购买大量高端时装，或者一个企业客户，与品牌签订了长期的大额采购合同。这些客户由于交易金额巨大，对品牌的营收和利润贡献显著，因此被视为高价值客户。

关系价值维度：这些客户与品牌建立了长期、稳定的合作关系，并对品牌保持着高度忠诚。他们不仅频繁购买产品或服务，还常常推荐品牌给亲朋好友或商业伙伴。

例如奢侈腕表的收藏家，多年来一直只购买某个品牌的手表，并在社交圈中积极推广该品牌，为品牌引荐新的客户。这样的客户在品牌传播和口碑建设上起到了重要作用。

需要注意的是，高价值客户的分类并非绝对，客户在不同维度上的价值也可能发生变化。因此，品牌应该根据具体情况灵活调整客户分类，并制定相应的维护和发展策略。同时，对于高价值客户，品牌应该给予更多的关注和优先权益，以保持他们的忠诚度和持续贡献。

二、苹果的HVC策略 

跨产品生态系统+高端会员计划 

作为全球科技巨头，苹果公司不仅拥有广大用户群体，还特别重视高价值客户的需求。以下是苹果针对高价值客户（High-Value Customer）采取的一些特别策略：

1.个性化定制服务：对于高价值客户，苹果提供个性化的产品定制服务，以满足他们独特的需求和品味。无论是定制产品的外观、配置，还是提供专属的刻字服务，苹果都致力于为高价值客户提供独一无二的产品体验。

2.专属客户经理：苹果公司为高价值客户配备专属的客户经理，负责与他们建立紧密的联系和沟通。客户经理会定期与客户交流，了解他们的需求和反馈，确保客户在购买、使用产品过程中得到个性化的关注和帮助。

3. 高端会员计划：苹果公司推出了针对高价值客户的会员计划，例如Apple Premier Partner计划。这些计划提供一系列独家福利，如优先购买权、专属活动邀请、特殊礼遇等，以进一步巩固与高价值客户的关系，并增强他们的忠诚度。

4.跨产品生态系统：苹果通过打造跨产品的生态系统，使得高价值客户更难以离开其平台。例如，一位使用iPhone的高价值客户，可能也会使用Mac、iPad、Apple Watch等，这些产品的无缝连接和协同工作，增加了客户黏性，使得高价值客户更倾向于继续使用苹果的产品和服务。

通过这些特别针对高价值客户的策略，苹果公司不仅成功留住了这些重要客户，还进一步提高了他们的满意度和忠诚度。这些策略也为其他品牌提供了启示，即在面对高价值客户时，提供更个性化、专属的服务和体验是关键。

三、专属礼遇+圈层拓展 

LV以价值创造价值

LV的高价值客户策略主要为以下几个方面：

限量与专属产品

LV深知，对于高价值客户而言，拥有独一无二的产品是展示自己身份和品味的方式。因此，LV的设计师团队每年都会推出限量版产品，这些产品不仅在设计上独具匠心，更在制作工艺和材料选择上精益求精。

同时，LV还提供专属定制服务，高价值客户可以根据自己的喜好和需求，定制产品的颜色、材质甚至配件，确保每一个产品都是独一无二的。

高端店铺与私人购物体验

走进LV的高端店铺，就像走进了一个奢侈品的艺术殿堂。店内环境优雅，陈列独特，每一处细节都体现了LV的品牌精神。

而私人购物顾问则是高价值客户的贴心伙伴，他们不仅提供专业的产品建议，还会根据客户的需求和喜好，为他们推荐最适合的产品。在这里，高价值客户可以享受到一对一的专业服务，感受到LV对他们的尊重和重视。

艺术与文化的结合

LV一直致力于将艺术与品牌文化相结合，为客户提供更多的文化体验。LV会定期举办艺术展览和文化活动，邀请世界各地的艺术家和文化名人参与。

这些活动不仅丰富了高价值客户的文化生活，也为他们提供了圈层交流的平台。通过这些活动，LV与高价值客户建立了深厚的情感连接，增强了他们对品牌的认同感和归属感。

尊贵会员计划与特权

成为LV的尊贵会员，意味着高价值客户可以享受到更多的特权和福利。他们不仅可以优先购买限量版产品，还可以受邀参加LV举办的专属活动。

在生日时，他们会收到LV精心准备的生日礼物；在节日时，他们会收到LV的祝福和专属礼遇。这些特权和福利，让高价值客户感受到LV对他们的特殊关怀，也进一步增强了他们对品牌的忠诚度和黏性。

四、高价值客户四大策略  

AI加速获客流程

品牌获取高价值客户是一项精心策划的战略任务，以下建议品牌可以参考：

1. 深入了解目标客户群体

为了吸引高价值客户，首先要了解他们是谁，他们需要什么。这需要品牌进行深入的市场调研和数据分析。例如，一个奢侈品牌可能需要研究客户的购买历史、偏好、生活方式等，而一个日常消费品品牌可能需要关注客户的消费习惯、家庭结构等。

通过这些数据，品牌可以绘制出高价值客户的详细画像，并据此调整产品策略、市场策略，确保品牌和营销信息能够触动这些高价值客户的心弦。

2. 打造独特的品牌价值和体验

高价值客户往往追求与众不同，他们对品质、服务和体验都有较高的期望。因此，品牌需要确保提供的产品或服务具有独特性，能够满足高价值客户的独特需求。

无论是通过设计创新、独特的服务方式，还是提供专属的VIP体验，品牌都需要确保自己的品牌价值与竞争对手区分开来，为高价值客户提供难以忘怀的体验。

3. 精准营销扩大高价值客户群体

在数字化时代，品牌可以利用先进的技术工具进行精准营销。通过大数据分析，品牌可以识别出潜在的高价值客户，并对其进行个性化的营销推送。例如，利用AI技术，品牌可以根据客户的浏览历史、购买行为等，为其推荐最符合其需求的产品或服务。

此外，品牌还可以为这些高价值客户提供定制的优惠、促销或增值服务，进一步增加他们的忠诚度和购买意愿。

4. 利用AI技术发展助力获取高价值客户

今年的AI技术发展为品牌获取高价值客户提供了新的机会。AI技术可以帮助品牌更准确地识别潜在的高价值客户，通过分析大量的客户数据，AI可以预测客户的购买行为和倾向，帮助品牌精准定位目标客户群体。

同时，AI技术也可以用于个性化推荐和定制化服务，根据高价值客户的喜好和需求，提供个性化的产品推荐和定制服务，提升客户的满意度和忠诚度。此外，AI技术还可以通过智能聊天机器人等方式提供24/7的客户服务，及时解答客户的问题和关注，为客户提供卓越的体验。

总之，获取高价值客户需要品牌在市场调研、品牌价值打造、精准营销等方面下工夫。同时，今年AI技术的发展为品牌提供了更强大和精确的工具来找到并吸引这些高价值客户。这些技术和策略的结合将为品牌创造更多的机会，与高价值客户建立长期、稳固的关系。

作者：媒介三六零

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