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2022年,我们怎么做私域

作者:新义互联 AdTalos · 2022-03-22

私域流量指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量。,而传统的公域流量指的是你需要在平台上付费购买的流量。


如果我们把百度、天猫、抖音、京东、微信、微博看做是公域,那么电商旗舰店、商家或个人的APP、小程序、微信公众号、视频号、抖音号、社群,这些就是私域。


关于私域流量,润米咨询创始人刘润老师曾经做过一个非常形象的比喻:公域流量好比是自来水,私域流量好比是打井。


越来越多的传统企业以及电商品牌,开始重视私域流量的经营,那么到了2022年,为什么一定要搭建私域流量呢?



流量越来越贵是必然趋势



开一家线下实体店,地段租金就是支付的流量的成本。每天进店的人流,就是你用租金,向各个商圈购买的一次性流量。


开一家线上淘宝店,支付给平台的佣金,买广告位的花费,这些都是你的流量成本。


早期进驻淘宝、美团等平台的商家,由于一时之间,流量大规模从线下迁移到线上,流量大、商家少,也就是需求多、供给少,形成短暂的供需失衡,从而获得了红利。


有了红利,就有竞争。当越来越多的商家涌入,流量趋于稳定,而电商获客成本与线下趋同时,红利就逐渐消失了。此时,流量掌握在电商平台手里,商家为了让自己的产品获得曝光,触及更多消费者,就需要支付费用。


而且流量是有限的,当需求量增加,买流量需要支付的费用越来越高,获取流量的成本就变高了。


随着公域流量逐渐见顶,企业获客成本增加,导致其广告的投产比下滑,投放的意愿自然也慢慢下滑了。在这样的情况下,越来越多的企业开始把注意力放在私域流量池的搭建上。



私域如何获客?



现在,如果你点外卖,会打开什么软件?大概率是饿了么和美团。


这时,饿了么和美团,对于你点的那个商家来说,就是公域。

而如果你点的是麦当劳或喜茶呢?如果用他们自带的小程序。对于麦当劳或喜茶来说,自带的小程序,就是私域。


这两者区别在于,一些中小商户,线上寄生于美团、饿了么,是要支付佣金的。而喜茶,通过小程序自主下单,这是喜茶自己掌握的流量,不需要给平台支付流量成本。


image.png


私域获客简单来说就是向流量平台获取用户的手段,未来引流获客成本会越来越高,掌握好引流获客的方式至关重要。


公众号、抖音号、小程序、线下门店……任何有流量的地方都应该是企业关注的获客渠道,不分线上或线下。


可以通过外部流量获客:共域算法推荐(内容涨粉)、公域付费买量(投放涨粉)、别人的私域(互推涨粉)。


也可以通过内部流量获客:自有流量截留(直播间流量、门店顾客流量)、自有私域裂变(个人认同、产品认同、会员机制等)。



直播——私域流量的富矿



在企业打造私域流量池的过程中,直播已经成为最直接的产品力工具。


首先,直播具备传播效率高、成本低、更快捷和更直接等特点,在培训、教学、活动和会议等场景能发挥出良好的作用。


其次,直播是一种典型的一对多信息传播方式,现在在解决了带宽、延时和高并发等技术难点后,可以不受空间限制高效的进行信息传播,在企业各种场景能发挥出良好的作用。


image.png


直播前中后三个阶段的整体能力,比方说直播前引流,并通过微信直接触达客户,直播中花样繁多的红包优惠券等玩法、以及直播后的用户沉淀、运营以及数据分析能力。


直播应用指的并不是直播产品本身,而是是否能够在多个流量平台将公域流量引入到直播间,并且沉淀在微信社群或数字店铺里的能力。


换句话说,直播不是目的,而是通过直播的这个动作,打通私域和公域之间的壁垒,将直播作为获取用户的手段,最终目的是将用户沉淀到自己的私域流量池中。



私域用户引流途径



你建了一个池塘(私域),并不能指望它自己生出鱼来,首先你得去大海(公域)中捞鱼才行。做私域,得先引流,目前常见的引流途径有 4 种:


1)线下门店

花钱租门面,无非就是看中了这个门面客流多。每一个路过的,进店咨询的,买过东西的用户都可以从线下导入线上,进入私域流量池。


2)电商平台

在快递中放入一张小卡片,上面留有微信二维码及短期价值,消费者感兴趣就会添加。一些淘宝店卖的东西不挣钱,甚至还要贴钱。通过包裹小卡片,把用户引流到私域后,再卖高价、高利润的产品实现盈利。


3)内容平台

通过主流的内容平台,比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等实现流量的导入。


4)存量找增量

在已有用户的基础上,通过任务宝、分销、拼团、助力等形式,实现老带新裂变。



私域的核心是信任



为什么要做私域?很多人会说,私域能够让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题等等,其实这些都是表象。


做私域,可以让企业离用户更近。


通过私域内的各种互动,很容易积累出大规模、多维度的用户数据,包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据,进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像,针对性地开发产品。


做私域,可以影响用户心智。


用户进入私域流量池后,我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出,持续不断影响用户心智:向他们销售客单价更高、毛利更高的产品;推广活动时,有更强的曝光、更高的转化,让他们裂变,以老带新。


很多人有一个误区,做私域,一上来直接卖货。


私域的背后是活生生的人,一个个有感情、有温度、有价值的人。换位思考,你作为一个用户,刚加微信,结果一上来就给你发一大堆产品信息,让你掏钱,买买买,你会乐意吗?你对企业的印象会好吗?


私域不是流水线的批量吸粉,也不是一昧的推销广告,而是通过私域这个渠道,凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系,产生信任。即使别家宣传的产品质更好,价更低,我也愿意到你这边买,因为我相信你。



2022年私域运营的三个趋势



  • 全渠道购物场景融合成为趋势


在今天,无论是公域还是私域,最终,用户在线上和线下的全渠道场景里面在不断地融合。


纯线上购物人群其实已经不到 10%,纯线下购物人群目前在 15% 左右,而有接近 75% 的人群,在线上线下都会有购买行为。


线下,用户可以在门店体验后,在门店成交,也可以在离店之后,在线上成交。我们也能看到在过去全渠道的购物人群里面,来自于内容和来自于推荐的用户、成交占比也越来越高。


  • 私域的数字化建设刻不容缓


如今,市场大环境对于数据安全越来越重视,对数字领域的监管也越来越强。


用户下单后,通过「订单」数据,将用户从公域转化到私域池的做法,难度会进一步放大。因为现在无论是物流,还是它整个的订单的数据,获取用户信息的难度非常大。


我们也会看到单纯的以手机号为连接的私域运营,也要转向以微信的OpenID、UnionID 为载体、连接点的私域运营。


把单点连接变成一个完整的数字链条的连接。


这个完整的数字链条关系的链接包括:基于个人微信或者企业微信添加好友关系,个人微信小程序和企业应用小程序,以及整个用户的社群数据的分析,整个的视频号以及视频内容分析等等。


  • 私域流量运营从平台数字化到商户数字化演进


私域的流量运营会从单纯的从「平台数据化」进入到去中心化时代的「商户数字化」演进。


我们会看到像企业微信这种越来越多的B端营销自动化工具出现,会发现在企业微信的应用市场,越来越多的功能是围绕着商户对消费者服务进行开发的。给商户更多的数字化工具,帮助他们实现消费者服务的数字化。


还可以更进一步,构建企业的cdp 的数据平台,对用户进行分层运营。


APP、网站、H5、小程序、抖音、公众号等都是你的私域,想要把这些数据形成它的合力,就要把它做打通、做接入。首先要建立底层数据库,通过接入做全域的数据采集,将所有的用户资产可视化,然后通过数据分析去做运营精细化的圈选人群。


再通过短信,邮件、APP应用等方式在私域里给用户做针对性触达,通过精细化的运营,会带来用户在线时长的增加,留存增加,用户转化的提高。


作者:新义互联 AdTalos

本文经授权发布,不代表APP干货铺子立场。如若转载请联系原作者。

原文链接如下:https://mp.weixin.qq.com/s/dw1K0GH4eYBs--MAfFWRdw


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如果我们把百度、天猫、抖音、京东、微信、微博看做是公域,那么电商旗舰店、商家或个人的APP、小程序、微信公众号、视频号、抖音号、社群,这些就是私域。


关于私域流量,润米咨询创始人刘润老师曾经做过一个非常形象的比喻:公域流量好比是自来水,私域流量好比是打井。


越来越多的传统企业以及电商品牌,开始重视私域流量的经营,那么到了2022年,为什么一定要搭建私域流量呢?



流量越来越贵是必然趋势



开一家线下实体店,地段租金就是支付的流量的成本。每天进店的人流,就是你用租金,向各个商圈购买的一次性流量。


开一家线上淘宝店,支付给平台的佣金,买广告位的花费,这些都是你的流量成本。


早期进驻淘宝、美团等平台的商家,由于一时之间,流量大规模从线下迁移到线上,流量大、商家少,也就是需求多、供给少,形成短暂的供需失衡,从而获得了红利。


有了红利,就有竞争。当越来越多的商家涌入,流量趋于稳定,而电商获客成本与线下趋同时,红利就逐渐消失了。此时,流量掌握在电商平台手里,商家为了让自己的产品获得曝光,触及更多消费者,就需要支付费用。


而且流量是有限的,当需求量增加,买流量需要支付的费用越来越高,获取流量的成本就变高了。


随着公域流量逐渐见顶,企业获客成本增加,导致其广告的投产比下滑,投放的意愿自然也慢慢下滑了。在这样的情况下,越来越多的企业开始把注意力放在私域流量池的搭建上。



私域如何获客?



现在,如果你点外卖,会打开什么软件?大概率是饿了么和美团。


这时,饿了么和美团,对于你点的那个商家来说,就是公域。

而如果你点的是麦当劳或喜茶呢?如果用他们自带的小程序。对于麦当劳或喜茶来说,自带的小程序,就是私域。


这两者区别在于,一些中小商户,线上寄生于美团、饿了么,是要支付佣金的。而喜茶,通过小程序自主下单,这是喜茶自己掌握的流量,不需要给平台支付流量成本。


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私域获客简单来说就是向流量平台获取用户的手段,未来引流获客成本会越来越高,掌握好引流获客的方式至关重要。


公众号、抖音号、小程序、线下门店……任何有流量的地方都应该是企业关注的获客渠道,不分线上或线下。


可以通过外部流量获客:共域算法推荐(内容涨粉)、公域付费买量(投放涨粉)、别人的私域(互推涨粉)。


也可以通过内部流量获客:自有流量截留(直播间流量、门店顾客流量)、自有私域裂变(个人认同、产品认同、会员机制等)。



直播——私域流量的富矿



在企业打造私域流量池的过程中,直播已经成为最直接的产品力工具。


首先,直播具备传播效率高、成本低、更快捷和更直接等特点,在培训、教学、活动和会议等场景能发挥出良好的作用。


其次,直播是一种典型的一对多信息传播方式,现在在解决了带宽、延时和高并发等技术难点后,可以不受空间限制高效的进行信息传播,在企业各种场景能发挥出良好的作用。


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直播前中后三个阶段的整体能力,比方说直播前引流,并通过微信直接触达客户,直播中花样繁多的红包优惠券等玩法、以及直播后的用户沉淀、运营以及数据分析能力。


直播应用指的并不是直播产品本身,而是是否能够在多个流量平台将公域流量引入到直播间,并且沉淀在微信社群或数字店铺里的能力。


换句话说,直播不是目的,而是通过直播的这个动作,打通私域和公域之间的壁垒,将直播作为获取用户的手段,最终目的是将用户沉淀到自己的私域流量池中。



私域用户引流途径



你建了一个池塘(私域),并不能指望它自己生出鱼来,首先你得去大海(公域)中捞鱼才行。做私域,得先引流,目前常见的引流途径有 4 种:


1)线下门店

花钱租门面,无非就是看中了这个门面客流多。每一个路过的,进店咨询的,买过东西的用户都可以从线下导入线上,进入私域流量池。


2)电商平台

在快递中放入一张小卡片,上面留有微信二维码及短期价值,消费者感兴趣就会添加。一些淘宝店卖的东西不挣钱,甚至还要贴钱。通过包裹小卡片,把用户引流到私域后,再卖高价、高利润的产品实现盈利。


3)内容平台

通过主流的内容平台,比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等实现流量的导入。


4)存量找增量

在已有用户的基础上,通过任务宝、分销、拼团、助力等形式,实现老带新裂变。



私域的核心是信任



为什么要做私域?很多人会说,私域能够让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题等等,其实这些都是表象。


做私域,可以让企业离用户更近。


通过私域内的各种互动,很容易积累出大规模、多维度的用户数据,包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据,进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像,针对性地开发产品。


做私域,可以影响用户心智。


用户进入私域流量池后,我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出,持续不断影响用户心智:向他们销售客单价更高、毛利更高的产品;推广活动时,有更强的曝光、更高的转化,让他们裂变,以老带新。


很多人有一个误区,做私域,一上来直接卖货。


私域的背后是活生生的人,一个个有感情、有温度、有价值的人。换位思考,你作为一个用户,刚加微信,结果一上来就给你发一大堆产品信息,让你掏钱,买买买,你会乐意吗?你对企业的印象会好吗?


私域不是流水线的批量吸粉,也不是一昧的推销广告,而是通过私域这个渠道,凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系,产生信任。即使别家宣传的产品质更好,价更低,我也愿意到你这边买,因为我相信你。



2022年私域运营的三个趋势



  • 全渠道购物场景融合成为趋势


在今天,无论是公域还是私域,最终,用户在线上和线下的全渠道场景里面在不断地融合。


纯线上购物人群其实已经不到 10%,纯线下购物人群目前在 15% 左右,而有接近 75% 的人群,在线上线下都会有购买行为。


线下,用户可以在门店体验后,在门店成交,也可以在离店之后,在线上成交。我们也能看到在过去全渠道的购物人群里面,来自于内容和来自于推荐的用户、成交占比也越来越高。


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如今,市场大环境对于数据安全越来越重视,对数字领域的监管也越来越强。


用户下单后,通过「订单」数据,将用户从公域转化到私域池的做法,难度会进一步放大。因为现在无论是物流,还是它整个的订单的数据,获取用户信息的难度非常大。


我们也会看到单纯的以手机号为连接的私域运营,也要转向以微信的OpenID、UnionID 为载体、连接点的私域运营。


把单点连接变成一个完整的数字链条的连接。


这个完整的数字链条关系的链接包括:基于个人微信或者企业微信添加好友关系,个人微信小程序和企业应用小程序,以及整个用户的社群数据的分析,整个的视频号以及视频内容分析等等。


  • 私域流量运营从平台数字化到商户数字化演进


私域的流量运营会从单纯的从「平台数据化」进入到去中心化时代的「商户数字化」演进。


我们会看到像企业微信这种越来越多的B端营销自动化工具出现,会发现在企业微信的应用市场,越来越多的功能是围绕着商户对消费者服务进行开发的。给商户更多的数字化工具,帮助他们实现消费者服务的数字化。


还可以更进一步,构建企业的cdp 的数据平台,对用户进行分层运营。


APP、网站、H5、小程序、抖音、公众号等都是你的私域,想要把这些数据形成它的合力,就要把它做打通、做接入。首先要建立底层数据库,通过接入做全域的数据采集,将所有的用户资产可视化,然后通过数据分析去做运营精细化的圈选人群。


再通过短信,邮件、APP应用等方式在私域里给用户做针对性触达,通过精细化的运营,会带来用户在线时长的增加,留存增加,用户转化的提高。


作者:新义互联 AdTalos

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