近日，《中国好声音》事件持续发酵，节目组的口碑及评分直线下滑。受此事件影响，节目的多家品牌赞助商也纷纷遭到网友抵制，短短几日之内，品牌赞助商从万众瞩目到全面沦陷，让我们不禁感慨舆论的巨大力量。

品牌在营销过程中遇到争议不可避免，关键在于如何应对。很多国际知名品牌都曾遭遇巨大的营销危机，有些应对欠妥，危机最后可能演变为一场灾难，有些则能转危为机，不仅安然度过，甚至还能反向拉出一波好感度。

一、七大争议类型 

品牌营销中的“步步惊心”

营销争议是指在商业营销活动中出现的争议性问题或争议点。这些争议通常涉及公司、品牌、产品或服务的宣传、推广和销售方式，可能引发公众、消费者、竞争对手、监管机构等各方的关注和讨论。营销争议可能涵盖广告、宣传、定价、产品声明、社交媒体营销等多个方面。

营销争议可能的类型包括：

虚假宣传与误导性广告：公司在推广活动中使用虚假信息、夸大宣传、不准确陈述等，导致消费者产生误解，购买了不符合实际情况的产品或服务。

不当竞争行为：涉及恶意攻击竞争对手、贬低对手产品、误导性比较等行为，可能触发竞争对手的抗议和投诉。

敏感话题与社会责任：某些营销活动可能触及敏感的社会、政治或文化议题，引发公众的争议和反应。此外，公司的社会责任和可持续发展承诺也可能成为争议焦点。

性别、种族、文化歧视：使用具有歧视性的言论、形象或宣传方式，可能引发针对公司的指责，尤其是在多元化和包容性问题上。

隐私问题：若公司在营销活动中涉及消费者隐私数据的收集、使用或共享，未能妥善处理可能引发隐私争议。

产品质量与安全问题：若营销宣传与实际产品质量不符，或产品存在安全隐患，可能引发消费者的不满和质疑。

环境影响：若公司的营销活动与环境保护等议题相悖，可能引发环保组织或公众的抗议。

营销争议可能对公司声誉和品牌形象产生负面影响，影响消费者信任度，甚至导致法律诉讼或监管处罚。因此，公司在开展营销活动时，应当注重透明度、诚信度和社会责任，确保宣传信息真实准确，避免引发不必要的争议。

二、“危”“机”并存 

品牌如何善用双刃剑

当品牌陷入营销争议的困境时，需要采取果断的行动来维护声誉、稳定局势，并最终化解争议：

及时、坦诚的回应：首要任务是迅速做出回应，不要等待争议逐渐升级。利用品牌的社交媒体、官方网站、博客等渠道发布一份坦率的声明，阐明品牌的立场，以及对争议的看法。这将有助于控制信息，避免谣言和虚假信息的传播。

以事实为依据：在回应中强调事实，避免情绪化的言辞。准备详细的证据和数据，支持品牌的陈述，让公众明确了解事件的真相。

感情共鸣：在回应中展示对受影响方感受的理解和同情，以及品牌对问题的认识和处理方式。这能够赢得公众的同情和支持。

道歉和补偿：如果品牌的行为确实造成了损害，毫不犹豫地道歉，并提供适当的补偿措施。这显示出品牌对于问题的责任感和诚意，有助于平息愤怒情绪。

以用户为中心：针对受影响的消费者，积极地与他们互动。回复他们的问题，解答疑虑，提供实际的解决方案，建立对品牌的信任。

利用多渠道沟通：除了社交媒体，可以利用新闻发布会、专访、采访等多种渠道与媒体沟通，传递品牌的立场和解决方案。

调整营销策略：如果争议是由于营销策略或广告造成的，考虑重新审视这些策略，做出适当的修改，以符合消费者的价值观和期望。

危机管理计划：对于大规模的争议，建立危机管理团队，明确各成员的职责和沟通渠道。制定危机管理计划，包括情景演练和信息发布流程。

学习与改进：从争议中汲取经验教训，对品牌的营销和沟通策略进行全面审视。确保不再出现相似的问题。

展示品牌价值观：利用争议的机会，强调品牌的价值观、使命和社会责任。展示品牌的正面影响和积极贡献，以缓解负面影响。

品牌遭遇营销争议时，冷静而果断的回应能够避免危机的进一步升级，重塑消费者对品牌的信任，最终走出困境。

三、耐克 百事

看国际品牌如何处理营销危机

Nike "Just Do It" 布鲁克林马拉松

2017年，运动品牌Nike成为布鲁克林半程马拉松的冠名赞助商。然而，在比赛中，一些选手指责Nike的赞助活动缺乏足够的支持，导致赛事组织不善。社交媒体上出现了大量批评声音，品牌声誉受损。

Nike迅速回应争议，发表声明承认在比赛中出现的问题，并表示他们将认真倾听参赛者的反馈，以便在将来的活动中改进。此外，他们在社交媒体上回复了一些参赛者的负面评论，表达了歉意并表示愿意改善。

根据品牌分析公司Brandwatch的数据，Nike在争议爆发后的几天内，社交媒体上的负面言论占总言论的比例迅速增加。然而，随着Nike的积极回应和承诺改进，负面评论逐渐减少，品牌的声誉开始恢复。

Pepsi "Live for Now" 广告

食品和饮料巨头百事可乐（Pepsi）曾发布一则广告，其中一名名为Kendall Jenner的模特在示威活动中递给警察一罐Pepsi，试图传达和平与团结的信息。然而，广告被广泛批评为对社会抗议运动的轻视，指责其试图从严肃议题中牟取商业利益。

面对公众的强烈反应，Pepsi在发布广告后不久即撤下了该广告，发表了道歉声明，表示他们并不是要轻视抗议运动，而是想传达团结的信息。百事公司还与Kendall Jenner解除了合同，避免进一步的争议。

根据分析公司Amobee的数据，Pepsi的广告在发布后24小时内引发了大量社交媒体上的讨论，绝大多数是负面的。广告受到了广泛的批评，许多人认为它违背了社会现实和文化的敏感性。

Pepsi的回应和撤下广告的决定得到了一些积极的反馈，但这次争议仍然对品牌形象造成了一定的影响。

这些案例说明，营销活动需要在充分考虑社会、文化和政治背景的基础上进行规划，以避免误解和争议的产生。随着社交媒体的广泛应用，品牌应保持对公众舆论的高度警觉，并灵活调整策略以适应变化的环境。

无论是通过积极的回应、诚挚的道歉，还是通过改进策略以避免未来的类似问题，品牌都有机会在危机中展示其价值观、创新能力和对消费者的关心。因此，在处理营销争议时，品牌的态度和行动将直接影响其声誉和长期成功。

作者：媒介三六零

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