专注APP运营推广与商业变现
  • APP图标 APP
    Android二维码
    扫码下载APP干货铺子
  • 注册 登录
  • 首页
  • 特邀专栏
  • 活动福利
  • 投稿合作
做电商遇到的那些破事及应对方法

作者:老虎讲运营 · 2023-05-11

俗话说:常在河边走哪有不湿鞋。做电商久了,自然会遇到各种各样的问题,且不管你的产品质量好与差,用户的问题或平台的问题,一定会被你遇到。

遇到的问题(破事)多了,我也慢慢的看开了,就像商品的被白嫖率是2%,我已经坦然面对了,被白嫖率2%指的是假设你做了100万的销售额,总要拿出2~3万份子钱去上供的,就像手中的沙,既然握不住,不如扬了它。

我把这叫花钱买心安,没得办法,毕竟商家在用户和平台面前属于弱势群体,商家的苦,大家都懂得。

这篇我把我遇到的那些破事稍加整理,分享给大家,一方面让大家知道做电商可能会遇到的一些问题,另外也可以参考我的应对方法,在遇到同样问题时,知道如何解决。


01

电商破事一:仅退款


当我准备讲仅退款这个课题时,发现这一篇貌似讲不完,用一个词来形容仅退款便是“罄竹难书”。我猜但凡是做过几天以上电商的商家,一定都遇到过仅退款吧。上次听到有人说:我家产品质量好,应该不会有仅退款吧。听到这,我就笑了:呵,天真!

遇到仅退款的事情,处理方法其实不难,先记住一点:不要跟用户讲道理。为什么呢?就好比有人半夜持刀准备抢劫你的财物,你还跟对方讲道理:你为什么不好好工作,要出来抢劫?你有想过你的父母子女吗?

你觉得对方会听吗?对方可能还会因为你越讲道理,而变的越兴奋呢。另外,千万不要道理没讲通,还倒贴300块钱就赔了夫人又折兵了。

大家遇到仅退款,按照正常的驳回流程走即可,期间不要带入个人情感,一旦有情感就容易被对方牵着走。比如对方说商品质量有问题、使用后导致下半身瘫痪等缘由申请仅退款,你按照流程让对方提供照片或视频凭证即可。

咱们要做的是甄别对方提供的凭证真伪,我的经验是:十个说质量有问题的仅退款,90%都是瞎编的,你让他提供质量有问题的图片,但是商品实际又没有质量问题,他们会怎么办?找网图。

买家提供的图片,大家保存到桌面,用百度的搜图功能,搜一搜网上有没有一模一样的图片。我的又一个经验是:虚假仅退款用户最喜欢找网图的几个平台分别是:知乎、小红书、百度。

大家在网上找到原图后,正常驳回。也可以让对方提供视频凭证,一般到这个环节,对方就会露出真实嘴脸,开始发各种带星号(骂人)的文字过来。这时,你就能判断出:这个用户百分百是想零元购了。

如果这人是初犯,系统可能会误判,判用户赢,那么,这个钱就属于刚刚提到的上供的份子钱了。如果这人是惯犯,平台会有记录的,你驳回对方的仅退款申请,平台大概率是支持你的驳回,让用户改为退货退款。

接下来就是漫长的撕逼环节了,平台不会出最终结果,只是旁观者的存在,就看用户和买家谁先扛不住了。


02

电商破事二:发错货


有个专业术语叫墨菲法则,意思是该出错时,一定会出错。每天订单那么多,发错货是难免的事。每次老用户找过来,要么是仅退款,要么是发错货。

发错货找过来的用户,还算是正常的买家,不像仅退款用户,从下单那一刻起,他就已经做好了零元购的准备。对于正常买家而言,他们最想要的是快点把正确的商品寄出去。

商家是要求用户寄回商品后邮寄正确的商品,还是直接邮寄正确的商品。这个要看公司判断了,我的建议是先看是否真的发错货了,发错货是规格错还是品牌错。

我遇到过买白色款,收到黑色款的,用户并没有申请售后,只是提醒我们下次注意,产品将就着用了,这样的用户还是蛮不错的,有但是不多。

大部分是要赶紧补发,这种情况我是让对方申请退换货,这个操作有赌的成分,我的经验是:10个发错货用户中,有5个会申请退换货,有4个会申请退货退款,还有1个会申请仅退款。

如果商品金额不高,且确实发错货,用户申请仅退款,平台大概率秒同意。所以,要谨慎聊天,快速判断用户属于哪一类,是推荐用户退换货还是退货退款,千万别走到仅退款那一步。


03

电商破事三:销量掉了


做电商就是做链接,一个店铺有可能就那么一两个链接带来95%以上的销售额。如果这一两个链接突然没有销量了,对于电商运营而言不亚于灭顶之灾。很幸运,我也遇到过这种破事。

跑的好好的一个链接,突然有一天被举报图片侵权,直接被下架。为了做这个链接,我前期低价拉权重、好评有礼、各种S单,这些都是成本,慢慢的有了权重正打算采摘胜利的果实,结果:啪!什么都没了。

我的建议是,首先心态要快速的调整,要认知到,做电商不可能是一马平川、无波无澜的。销售额的暴涨、暴跌是电商领域的常态,我们要用平常心去接受它。其次快速的出应对方法,如果可以申诉,第一时间提交资料申诉。

图片侵权还好处理些,删掉图片重新提交,大概率是可以的。也有图片侵权后无法上架的情况,我那个就是。还有提示售假等导致的链接下掉,这种就不要抱太大幻想了,先申诉,然后抓紧时间上新的链接。

电商老司机知道链接存在风险,都会一来就做两个链接,一个链接掉了,另外一个迅速顶上,至少可以弥补3分之1的损失。还有个方法是多开店,也可以分担风险。

多多里面什么样的情况都可能发生,有次一个没有下过单的用户还来投诉我们售假,把投诉成功的截图发来,问我怎么办?我回复了:呵呵。对方就没说什么了,菜鸡不用管他。就怕遇到职业打假的,那个才叫凶残。下篇在说下遇到职业打假人的应对方法,这次先到这里。


04

最后


做电商和人生一样,一定会遇到让大家堵心的破事,给大家的建议是:新手快速的找老司机请教,未雨绸缪,知道即将可能遇到的问题,提前演练解决方案。老司机就是遇到一次,总结一次,不断地优化解决问题的方法,降低份子钱的占比。

反正,我是仅退款见得多了,处理的熟了,被白嫖成功的概率是越来越低了,想坑到我的钱,越来越难了。


作者:老虎讲运营

本文经授权发布,不代表APP干货铺子立场。如若转载请联系原作者。

原文链接如下:https://mp.weixin.qq.com/s/FXDtlIYZTFXqR-IhrWHGEQ


    标签:

  • 电商运营

    分享到:

下一篇文章:
  • 热门文章
  • 热门标签
  • 1 广告媒体数据洞察:社交类媒体备受关注
  • 2 微软开发者大会,ChatGPT重塑Windows
  • 3 抖音本地生活上线“抖音销帮”APP
  • 4 小红书一站式广告投放平台“聚光平台”上线
  • 5 当AIGC遇见营销,消费品牌的营销逻辑有哪些变化?
  • 6 微信“问一问”搜索功能开始内测
  • 7 2023年Q1中国移动互联网流量季度报告
  • 8 内购+广告(IAP+IAA)混合变现新浪潮!
  • 移动互联网
  • 运营
  • APP推广
  • 运营分析
  • 互联网+
  • 行业快讯
  • 渠道推广
  • 用户运营
  • ASO
  • 商业化模式
  • 增值服务
  • 广告变现
  • 移动APP
  • 渠道
  • 内容运营
  • App Store
  • 推广
  • 电商
  • APP营销
  • 产品运营
  • 微博营销
  • 活动运营
  • 游戏
  • 信息流广告
  • 社区运营
  • 职场
  • 创业
  • 产品推广
  • 网红经济
  • 广告技术
  • 微信
  • 广告投放
  • 网红
  • 直播
  • 新媒体运营
  • 程序化广告
  • APP广告变现
  • B站
  • 行业洞察
  • 广告商业变现
  • 品牌营销
  • 抖音
  • 手游
  • 快手
  • 行业报告
  • 腾讯
  • 流量变现
  • 游戏运营
  • 短视频
  • APP
  • 内容营销
  • APP干货铺子
  • APP干货铺子
  • APP干货铺子
  • APP干货铺子
  • APP干货铺子
app干货铺子
APP干货铺子
APP干货铺子 APP干货铺子 老板娘微信:18938040424
app干货铺子

合作伙伴

  • 皓量科技 |
  • 微思敦 |
  • 小敦客户中心 |
  • 活动盒子 |
  • 鸟人网 |
  • App Growing |
  • 热云数据 |
  • 爱运营 |
  • 手游那点事 |
  • 诸葛智能 |
  • 微营销手册 |
  • 蝉大师 |
  • APP营 |
  • 量江湖ASM智投 |
  • 艾奇在线 |
  • 饮鹿网 |
  • 七麦数据 |
  • 运营狗 |
  • CC数据 |
  • 起点学院 |
  • 信息流雷达 |
  • 运营喵 |
  • 有米有站 |
  • 新媒体之家 |
  • 蜂库导航 |
  • 一只青蟹 |
  • easyAI知识库 |
  • PaaSoo国际短信 |
  • 小码助手 |
  • 闯奇科技 |
  • CQADO信息流数据 |
  • 蝉妈妈抖音数据 |
  • 快出海 |
  • BigBigAds |
  • 鸟人笔记 |
  • 阿里巴巴国际站 |
  • 数字时代 |
  • 侃文案 |
  • 洞见研报 |
  • 神赞新媒体营销 |
  • ASOTools |
  • NIUKE跨境通 |
  • 得书网 |
  • 宜日达 |
  • 外贸客户开发软件 |
  • Smartproxy |
  • Diffshop店湖 |

联系我们

联系微信:18938040424

纯干货,喂饱你

订阅
微信公众号

微 信 公 众 号

Copyright © 2015- APP干货铺子 版权所有 京ICP备20017819号

您的报名信息已提交!
请等待工作人员的进一步通知

好的

欢迎报名

您的姓名:
请填写您的真实姓名(必填)
手机号码:
请填写您常用的手机号码(必填)
电子邮箱:
请填写您常用的电子邮箱(必填)
公司名称:
请填写您所在的公司名称(必填)
职位名称:
请填写您的职位名称(必填)
所 在 地:
请填写您的所在地(必填)
微博昵称:
请填写您的微博昵称(选填)
QQ 号码:
请填写您的QQ号码(选填)
微信:
请填写您的微信(选填)
提交
APP干货铺子
  • 首页
  • 特邀专栏
  • 活动福利
  • 投稿合作
做电商遇到的那些破事及应对方法

老虎讲运营 · 2023-05-11

俗话说:常在河边走哪有不湿鞋。做电商久了,自然会遇到各种各样的问题,且不管你的产品质量好与差,用户的问题或平台的问题,一定会被你遇到。

遇到的问题(破事)多了,我也慢慢的看开了,就像商品的被白嫖率是2%,我已经坦然面对了,被白嫖率2%指的是假设你做了100万的销售额,总要拿出2~3万份子钱去上供的,就像手中的沙,既然握不住,不如扬了它。

我把这叫花钱买心安,没得办法,毕竟商家在用户和平台面前属于弱势群体,商家的苦,大家都懂得。

这篇我把我遇到的那些破事稍加整理,分享给大家,一方面让大家知道做电商可能会遇到的一些问题,另外也可以参考我的应对方法,在遇到同样问题时,知道如何解决。


01

电商破事一:仅退款


当我准备讲仅退款这个课题时,发现这一篇貌似讲不完,用一个词来形容仅退款便是“罄竹难书”。我猜但凡是做过几天以上电商的商家,一定都遇到过仅退款吧。上次听到有人说:我家产品质量好,应该不会有仅退款吧。听到这,我就笑了:呵,天真!

遇到仅退款的事情,处理方法其实不难,先记住一点:不要跟用户讲道理。为什么呢?就好比有人半夜持刀准备抢劫你的财物,你还跟对方讲道理:你为什么不好好工作,要出来抢劫?你有想过你的父母子女吗?

你觉得对方会听吗?对方可能还会因为你越讲道理,而变的越兴奋呢。另外,千万不要道理没讲通,还倒贴300块钱就赔了夫人又折兵了。

大家遇到仅退款,按照正常的驳回流程走即可,期间不要带入个人情感,一旦有情感就容易被对方牵着走。比如对方说商品质量有问题、使用后导致下半身瘫痪等缘由申请仅退款,你按照流程让对方提供照片或视频凭证即可。

咱们要做的是甄别对方提供的凭证真伪,我的经验是:十个说质量有问题的仅退款,90%都是瞎编的,你让他提供质量有问题的图片,但是商品实际又没有质量问题,他们会怎么办?找网图。

买家提供的图片,大家保存到桌面,用百度的搜图功能,搜一搜网上有没有一模一样的图片。我的又一个经验是:虚假仅退款用户最喜欢找网图的几个平台分别是:知乎、小红书、百度。

大家在网上找到原图后,正常驳回。也可以让对方提供视频凭证,一般到这个环节,对方就会露出真实嘴脸,开始发各种带星号(骂人)的文字过来。这时,你就能判断出:这个用户百分百是想零元购了。

如果这人是初犯,系统可能会误判,判用户赢,那么,这个钱就属于刚刚提到的上供的份子钱了。如果这人是惯犯,平台会有记录的,你驳回对方的仅退款申请,平台大概率是支持你的驳回,让用户改为退货退款。

接下来就是漫长的撕逼环节了,平台不会出最终结果,只是旁观者的存在,就看用户和买家谁先扛不住了。


02

电商破事二:发错货


有个专业术语叫墨菲法则,意思是该出错时,一定会出错。每天订单那么多,发错货是难免的事。每次老用户找过来,要么是仅退款,要么是发错货。

发错货找过来的用户,还算是正常的买家,不像仅退款用户,从下单那一刻起,他就已经做好了零元购的准备。对于正常买家而言,他们最想要的是快点把正确的商品寄出去。

商家是要求用户寄回商品后邮寄正确的商品,还是直接邮寄正确的商品。这个要看公司判断了,我的建议是先看是否真的发错货了,发错货是规格错还是品牌错。

我遇到过买白色款,收到黑色款的,用户并没有申请售后,只是提醒我们下次注意,产品将就着用了,这样的用户还是蛮不错的,有但是不多。

大部分是要赶紧补发,这种情况我是让对方申请退换货,这个操作有赌的成分,我的经验是:10个发错货用户中,有5个会申请退换货,有4个会申请退货退款,还有1个会申请仅退款。

如果商品金额不高,且确实发错货,用户申请仅退款,平台大概率秒同意。所以,要谨慎聊天,快速判断用户属于哪一类,是推荐用户退换货还是退货退款,千万别走到仅退款那一步。


03

电商破事三:销量掉了


做电商就是做链接,一个店铺有可能就那么一两个链接带来95%以上的销售额。如果这一两个链接突然没有销量了,对于电商运营而言不亚于灭顶之灾。很幸运,我也遇到过这种破事。

跑的好好的一个链接,突然有一天被举报图片侵权,直接被下架。为了做这个链接,我前期低价拉权重、好评有礼、各种S单,这些都是成本,慢慢的有了权重正打算采摘胜利的果实,结果:啪!什么都没了。

我的建议是,首先心态要快速的调整,要认知到,做电商不可能是一马平川、无波无澜的。销售额的暴涨、暴跌是电商领域的常态,我们要用平常心去接受它。其次快速的出应对方法,如果可以申诉,第一时间提交资料申诉。

图片侵权还好处理些,删掉图片重新提交,大概率是可以的。也有图片侵权后无法上架的情况,我那个就是。还有提示售假等导致的链接下掉,这种就不要抱太大幻想了,先申诉,然后抓紧时间上新的链接。

电商老司机知道链接存在风险,都会一来就做两个链接,一个链接掉了,另外一个迅速顶上,至少可以弥补3分之1的损失。还有个方法是多开店,也可以分担风险。

多多里面什么样的情况都可能发生,有次一个没有下过单的用户还来投诉我们售假,把投诉成功的截图发来,问我怎么办?我回复了:呵呵。对方就没说什么了,菜鸡不用管他。就怕遇到职业打假的,那个才叫凶残。下篇在说下遇到职业打假人的应对方法,这次先到这里。


04

最后


做电商和人生一样,一定会遇到让大家堵心的破事,给大家的建议是:新手快速的找老司机请教,未雨绸缪,知道即将可能遇到的问题,提前演练解决方案。老司机就是遇到一次,总结一次,不断地优化解决问题的方法,降低份子钱的占比。

反正,我是仅退款见得多了,处理的熟了,被白嫖成功的概率是越来越低了,想坑到我的钱,越来越难了。


作者:老虎讲运营

本文经授权发布,不代表APP干货铺子立场。如若转载请联系原作者。

原文链接如下:https://mp.weixin.qq.com/s/FXDtlIYZTFXqR-IhrWHGEQ


    标签:

  • 电商运营

    分享到:

APP干货铺子作者 老虎讲运营 运营大牛(公众号:老虎讲运营),一个... 114篇

纯干货,喂饱你

订阅

合作伙伴

  • 皓量科技 |
  • 微思敦 |
  • 小敦客户中心 |
  • 活动盒子 |
  • 鸟人网 |
  • App Growing |
  • 热云数据 |
  • 爱运营 |
  • 手游那点事 |
  • 诸葛智能 |
  • 微营销手册 |
  • 蝉大师 |
  • APP营 |
  • 量江湖ASM智投 |
  • 艾奇在线 |
  • 饮鹿网 |
  • 七麦数据 |
  • 运营狗 |
  • CC数据 |
  • 起点学院 |
  • 信息流雷达 |
  • 运营喵 |
  • 有米有站 |
  • 新媒体之家 |
  • 蜂库导航 |
  • 一只青蟹 |
  • easyAI知识库 |
  • PaaSoo国际短信 |
  • 小码助手 |
  • 闯奇科技 |
  • CQADO信息流数据 |
  • 蝉妈妈抖音数据 |
  • 快出海 |
  • BigBigAds |
  • 鸟人笔记 |
  • 阿里巴巴国际站 |
  • 数字时代 |
  • 侃文案 |
  • 洞见研报 |
  • 神赞新媒体营销 |
  • ASOTools |
  • NIUKE跨境通 |
  • 得书网 |
  • 宜日达 |
  • 外贸客户开发软件 |
  • Smartproxy |
  • Diffshop店湖 |

联系我们

联系微信:18938040424

Copyright © 2015- APP干货铺子 版权所有
京ICP备20017819号

您的报名信息已提交!请等待工作人员的进一步通知

您的报名信息已提交!
请等待工作人员的进一步通知

好的
APP干货铺子
APP 干货铺子
专注APP运营推广与商业变现
免费下载
APP 干货铺子