线上线下全链路协同的六个典型解法（四）-专注APP运营推广与商业变现

线上线下全链路协同的六个典型解法（四）

作者：宋星的数字观 · 2023-09-05

最近对线上线下协同联动的心得和案例越来越多。全链路不是无所不能的，但是线上线下协同，在一定的条件下，是完全可以实现的。

这个系列文章，我想起底线上线下协同的六种典型解法，以及各自适用于哪些类型的企业。让大家不需要张冠李戴，而能够真正找到适合自己的“全链路”落地方式。

这六种典型解法分别是：

线下流量“上翻”线上私域
线上引流线下，线下进一步培育转化
数字化赋能线下，数据“武装”线下
线上线下多源会员数据整合
线上线下业务流程拉通
商品在线下消费或使用，服务和支持线上提供

这篇文章是第四篇，线上线下多源会员数据整合。

第三篇请点击这里：《线上线下全链路协同的六个典型解法，之三：数字化赋能线下，数据“武装”线下》

第二篇请点击这里：《线上线下全链路协同的六个典型解法，之二：线上流量“哺育”线下》

第一篇请点击这里：《线上线下全链路协同的六个典型解法，之一：线下流量“上翻”线上私域》

积分是撬动忠诚消费者的有利武器。

但积分体系混乱，也是今天大品牌企业的通病。

混乱，来自于品牌企业的销售场景有多个，线上的多个渠道（公域的、私域的）+ 线下的各种渠道。

所以，实现线上线下全链路协同，也包含对于用户在各渠道上进行消费后，积分、权益等数据的打通。

显然，核心在于会员数据打通。

线上的会员打通，核心又在于积累私域会员，以及将私域会员同电商官方的会员通进行数据打通，或者准确讲，是会员通数据下传到品牌企业的私域，有成熟的规则与方法，我的大课堂《数据驱动的数字营销与消费者运营》有详细介绍如何实现。背后有隐私计算、安全求交，以及什么样的数据（核心是会员数据）能够在匹配之后被传输等核心问题。

不同的行业，电商会员通能够提供的数据其实是很不一样的。

快消品常常抱怨，电商平台根本不会给他们任何关于订单的数据，哪怕是会员的订单都不会提供。

但是，耐用消费品行业，则能够从电商平台获得订单信息。相当程度的原因，是耐用消费品用户，需要从品牌企业那里获得购买商品之后的后续服务。而这部分是电商平台无法提供的。

电商平台不再给快消品牌提供会员订单数据常常受到诟病，但总体趋势仍然是数据的大门越关越严。对于快消品牌企业而言，通过私域获得自己的会员及会员数据，是能够实现多渠道会员数据整合与打通必需的途径。

线上与线下数据的打通，则来自于主键法或是图计算的方法，具体利用什么方法进行，取决于能够收集到何种数据。

一般而言，如果收集到的用户ID以手机号码为主，主键法即可解决问题，也是目前最合适的方法。但若能够有机会收集到更多用户ID，例如身份证或是邮箱地址，则可以利用图计算方法实现更高精度的会员数据打通与整合。

具体图计算原理和实现方式，在这次9月份的大课堂都会详细介绍。

谁的会员打通做的好？美妆行业普遍已经很成熟，这当然是他们的行业属性使然。食品饮料则非常费劲，这当然也是他们的商品单价低所导致。耐用消费品正在奋起直追，不过企业内部的各种组织瓶颈拖了后腿。

我认为，线上线下多源积分与会员整合属于非常聚焦的业务领域，也相对更容易实现。并且它能够充分调动一方数据、二方数据、CRM、CDP甚至MA等多种数据与数据营销工具。具有非常深度的协同可实现性。

从业务角度上看，会员积分以及其他会员权益，完全可以让用户通过“出卖自己的劳动”来获得，即让用户完成任务，获得会员积分（或其他权益），从而是目前最容易实现的以消费者驱动更多消费者的销售增值模式。

所以，这也是我最推崇的线上线下协同的核心解法之一。

下一篇，我继续介绍第五个解法线上线下业务流程拉通。敬请期待。