APP运营「三步走」攻心术-专注APP运营推广与商业变现

APP运营「三步走」攻心术

作者：小湿妹 · 2016-03-30

厦门的天气就像人心一样让人抓狂，这不湿妹又感冒了，其实感冒不可怕，可怕的是湿妹APP留存率又下降了0.3个百分点，好了，又回到一个老梗，如何留住用户?APP开发者要想留住用户要去解决哪些问题?下面我们就这个问题一起来说一说。

一、APP要留住用户需要做到哪些？

推广前先干点脑力活

APP推广前总是要去思考点什么的吧，湿妹认识许多做APP推广的，经常聊天时都会说到烧脑。没错，APP推广是一个烧脑子的活，市场分析、数据分析、用户分析、竞品分析等，往往都是半天实战，半天分析。

那做为APP推广员要分析点什么呢?前期我们不用分析太多，分析太多反而容易造成思维混乱。主要分析三个方面：用户分析、产品分析、竞品分析。

推广中以精准化为目的

湿妹认为，要想留住用户，首先你得找对用户。这是一个很简单的道理，产品是卖家具的平台，而推广来的用户是想买书的，你说怎么能留住用户?靠产品?这时候用户属性与产品属性是两条平行线，没有交汇点啊!哪怕产品做到完美无缺，用户该走还是会走，因为产品不符合这类用户的需求。

记住，用户是为需求而来。

既然说到推广以精准化为目的，那么必先要了解线上的一些推广渠道，啥贴吧、论坛等这里就不多说了，直接上效果比较快速的一些渠道，如图。

推广渠道有很多，这里不过是列举了几个例子，大家针对产品属性选择最适合自己APP的推广渠道才是王道，什么叫适合自己的渠道呢?能带来高质量用户的渠道便是适合自己的渠道。

推广后以留住用户为目标

下面就是最重要的一步了，用户来了如何留住用户。湿妹呢有几个非常简单的办法。啥办法呢?我们来看看下面的几点。

1、及时回应用户反馈信，PC端散发APP良性信息

这一块要随时监督用户评论时的信息，APP官网用户留言，PC端网络舆情监控。在自主散发良性信息时，对于用户留下的负面信息与建议都要及时的回应。做好一这点的好用有两点：

第一点：温暖用户，让用户感受到你是在意他的，当然这也是博取用户好感的一种方式，用户感受到这份温暖时，好感就会被嫁接到APP上。

第二点：触及潜在用户，当潜在用户发现目标用户的反馈行为得到响应时，或是看到运营人员留在网上的良性信息时，这部分潜在用户就有可能被转换。

2、确保APP向用户准确不断的提供价值

什么是有价值的内容?湿妹发现有些许运营小伙伴把价值内容等同于产品推广，就是推送的消息全是产品广告这类的，拜托，如果我也是你的用户，不烦才怪。湿妹理解的有价值的内容有以下几点。

第一点：就是对用户有用的内容。(包括但不限于，天气情况、爱情指数、幸运日等)

第二点：用户感兴趣的内容

第三点：能引起用户共鸣的内容

第四点：能引用户互动的内容

3、搭建互动社区，去用户去交朋友

产品微信群有建吗?有的运营汉子会跟湿妹说，姑娘啊!~~我喊破喉咙一天也没几个用户进微信群。这时候就要准备话术了，比如《扫码进群抢红包，另有神秘女神等着你》,当然这里只是湿妹简单的举了一个例子,反正大开脑洞,总能想出一条吸引用户关注的话语的。

把大量用户集中在微信群，以社区形式存在，只是互动的第一步。

第二步是将用户标签化，厦门的用户、北京的用户、上海的用户、80后用户、90后用户......随后再将标签相同的用户加到相应的微信群，这有啥有好处呢?好处就是，让用户之间有话说，让用户与用户亲近感起来，这样即时运营不在，他们也能活跃的交流。

第三步，那就是线下聚会了，不管是啥目的，一起跑步也好，一起吃饭唱歌也罢，反正巧立个名目与用户一起线下聚聚总没错。

总结：APP运营能否成功，产品优秀与否是重点，而能否留住用户则是关键了。以上是湿妹总结的一些经验与想法，不敢保证对每一类APP都有效，大家借鉴下便是。

作者：小湿妹

来源：奔跑吧APP

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