什么是高留存量质转换点？企业私域用户包括新用户、复购用户、流失用户等不同类型用户，其中，高留存用户的某些共性特征就是高留存量质转换点。通过找到这些共性特征，并引导其他用户也产生这些共性特征，以此提升留存率。

不同产品的高留存量质转换点是不一样的，需要我们通过数据分析寻找。以易观方舟客户某智能健康硬件厂商的用户次月留存数据为例（见下图），可以清晰地看到，当用户同步14次数据后，留存率明显提升，实现了由量到质的飞跃。

行为（同步数据）+数字（14次），是促成这次量质转换的关键节点。其实，类似的量质转化点，在很多领域也屡见不鲜（实际上行业内也有叫“魔方行为数字”的）：

•对Facebook来说，一个用户如果在注册的前10天就添加了7个好友，他就极有可能成为忠实用户；

•对Twitter而言，当用户在注册后一个月内关注过其他30个用户时，留存率大幅提升；

•Snap的用户，如果在一周内发送超过2000条消息时，他就离不开这个聊天工具了；

•生鲜电商领域，当用户在前三月下单3-5次，或者半年内下单6-10次时，他有极大可能成为长期的忠实粉丝；

•还有易观方舟曾服务的珠宝行业客户，发现了珠宝客户量质转换点，即在首次购买首饰后半年内，又来柜台买了第二单。

如何寻找高留存量质转换点呢？易观方舟总结了高留存量质转换点的6步法。这6步法也是遵循了度量、分群和触达的理念。

Step1：划分确定留存阶段周期（初期、中期、长期），根据行业确定留存指标和基准，对比实际数据和行业优秀数据，从而明确留存工作阶段重点和优先级。

Step2-3：确定并跟踪群组，按时间（一般是按月）、按渠道、按不同频率次数等；尝试寻找高留存组特征。

Step4-6：针对各阶段留存关键任务方向（初期阶段的指标寻找方向：用户体验达到一定的次数才能强化对产品价值的认识；中期阶段：习惯养成的心理学，核心任务是让使用产品成为一种习惯；长期阶段：确保产品继续为用户带来更大价值，升级现有功能或者推出全新功能），相应对未达到量质转换点的用户细分分群，制定相应的触达方案，并闭环追踪评估效果。

易观方舟全场景私域用户运营工具，包含的易观方舟智能分析工具、易观方舟智能运营工具能够完整支持以上步骤。具体方法（见下图）

                                    高留存量质转换玩法的智能用户运营三部曲

以某商业综合体App为例，要如何寻找高留存量质转换点、以及促使非高留存用户转变为高留存用户呢?

首先，进行用户分群，多维度分析不同核心事件，包括签到、线上支付、核销、线上积分兑换和自助上传积分（见下图）。核心事件并不是仅仅是使用户产生购买的行为，也有承载用户服务的，我们需进行多维度分析。通过留存分析，找到各核心事件下高留存的用户群（图中黑色字体），再进行综合对比。

就签到这一行为而言，3月份新注册用户当月签到7次的用户群，后期两个月的留存是最高的；3月份新注册用户且支付过2次的用户群，后期留存也较好；3月份新注册且核销过2次的用户群，留存也较高。

我们会发现，高留存组的特征并不是数字越大越好，而是要找到一个临界点。在临界点之前用户留存曲线增长明显，之后缓慢下降。对我们来说数字越大运营难度越大，次数越高门槛越高，因此只需找到临界点即可。

然后，通过综合对比（见下图），虽然3月新注册签到7次（蓝色线条）的后期留存较高，但3月注册消耗积分3次（橙色线条）的用户在长远留存上更稳定。考虑到事件的具体性质，我们建议客户同时将「注册首月签到7次」和「注册首月消耗积分3次」作为高留存量质转换点。

最后，分析高留存组的用户行为特征，为后期将更多用户转化为高留存用户的运营策略做数据支持。

例如，我们通过启动时间段分析，发现「注册首月签到7次」的用户组更喜欢在上午9点、10点和下午6点、7点签到。可尝试对首月注册且当天未签到的用户在晚上8点推送签到提醒，让新用户养成签到习惯。

例如，我们对「注册首月消耗积分3次」的用户群进行消耗方式分析，发现这些用户更愿意参与抽奖类的活动（如积分兑奖等）。可尝试将此类活动作为主动引导用户多次消耗积分的抓手。

比如，我们对「注册首月消耗积分3次」的用户群进行首月消耗积分行为间隔时长分析，发现高留存组用户在一次消耗积分的间隔时长中位数大致为2.8天。可尝试将3天作为时间节点，在新用户首次消耗积分后3天内无消耗行为时，对其进行主动触达。

通过分析高留存组的用户行为特征，我们可以制定引导更多新用户成为高留存用户的运营策略，我们要考虑用什么样的方式、给什么样的人、在什么时机、发送什么样的内容、以达到什么样的核心目标。

此外，我们还给到该客户长期的运营策略建议，将高留存量质转换点融入固定运营策略。例如，将新注册用户在30天内签到满7次作为新手任务，任务完成后即可获得更多的奖励（如优惠券或积分），以此来促使用户主动签到、并养成签到习惯提升后期留存。