来源：RetailDive

作者：Dani James

翻译：Fred

随着新冠肺炎疫情的限制浪潮和商店关闭的结束，2022年在很大程度上意味着实体零售的回归。

考虑到电子商务支出的回落，以及零售商在通胀压力下的销售额下降，总体技术预算可能已达不到曾经的高度。这使得店内创新陷入困境。

根据CB Insights今年7月的一份报告，2022年第二季度，全球零售科技投资下降43%，至132亿美元，而2022年第一季度约为230亿美元。此外，科技零售交易季度环比下降21%，只有7家公司上市，而上一季度为11家。

然而，店内技术和创新并没有完全消亡。消费者或许已经在一定程度上放松了他们的网上购物习惯，但实体店也未能免受数字化转型的影响。事实上，根据CB Insights的数据，第二季度商店管理技术领域的融资较上季度增长了25%，达到30亿美元，而第一季度为24亿美元。

德勤的罗伯·哈罗德（Rob Harrold）和亚当·约克（Adam York）撰写的一份报告显示，零售商仍然可以从便利性的创新中获益，他们可能想要着眼于店内个性化服务，以在市场上脱颖而出。

今年，哪些技术为店内体验带来了便利和个性化?哪些人有可能留下来?

BOPIS

尽管疫情的限制措施已经减弱，但网上购物、到店提货的服务（Buy online, pick up in store，简称BOPIS）仍受到追捧。今年3月，Insider Intelligence的数据预测，美国消费者今年将在BOPIS上花费9587万美元——同比增长19.4%。

BOPIS有时被称为「点击即取」，在疫情限制期间似乎是一种双赢的方式，因为购物者可以支持线下的实体商店，而不必在封闭的公共空间花费时间。

假期有可能显示BOPIS的实力。根据Bluedot与Retail Dive分享的一份报告，39%的购物者预计BOPIS将占到他们购物的50%或更多。

也就是说，自2020年以来，总体兴趣有所下降。蓝点的数据显示，在这个购物季，约78%的购物者计划在某些方面使用BOPIS，这一比例略低于2020年的81%。

不过，并不是所有的消费者都更愿意使用这个选项。Morning Consult的数据显示，城市环境中的千禧一代男性更有可能使用BOPIS。高收入家庭的购物者也更倾向于使用这种购买方式。

虽然包括塔吉特（Target）、莎莉美容（Sally Beauty）和欧迪办公（Office Depot）在内的几家零售商增加了BOPIS服务，并报告了该服务的积极效果，但其他零售商也刚刚加入进来。Five Below上个月发布了自己的在线购买、到店取货计划。

BOPIS需要一种技术或系统，使其对相关各方都有效和成功，这是许多零售商关注的问题。

德勤数字业务负责人Lokesh Ohri在接受采访时表示，零售商「开始考虑每个人最关心的生产率、效率和成本」。「网上购物，在商店提货，以及所有涉及到在商店层面高效完成这一工作的技术，无论是在前厅还是后厅挑选……都一直存在，而且发展非常迅速。」

二维码

二维码是一种方形条形码，可以通过手机摄像头扫描，指向更多信息或支付门户。这项技术实际上是几十年前发明的，但在疫情期间，菜单和个人对个人支付被搁置一边，二维码迅速得到采用。

「它在市场上无处不在。」Ohri说：「但如果你和我在七年前交谈，那时候对二维码的宣传还没有这么大。」

Ohri表示，二维码有可能成为消费者发现产品更多信息的一种方式。他补充说，二维码「让消费者更好地了解购买该产品、做出决定以及比较其他产品的信息。」

今年1月，沃尔玛在其位于阿肯色州的孵化器地点推出了一个交互式商店原型，以二维码和其他店内技术为特色，以帮助「创造数字探索的机会」，该公司当时表示。上个月，Instacart开始推出二维码，作为与合作零售商扩大的连接技术产品套件的一部分。此外，今年5月，亚马逊在其第一家时尚零售店使用了该技术，在那里，代码可以提供更多关于尺寸和评论的信息。

这些案例表明，二维码可以为购物者提供个性化服务，同时也为店员创造了一定程度的便利，他们可以把更多的时间花在运营任务上。

存储运营

Ohri相信，零售商正在更多地考虑效率和生产力，与此同时，门店管理和运营背后的技术也在不断发展。

这包括各种技术，从帮助自动化任务——解放劳动力——到使用更多数据驱动的方法来了解库存水平。

根据CB Insights在4月份的另一份报告，今年第一季度零售商店管理领域最大的股权交易包括对库存优化公司rex Solutions的一笔5亿美元的交易。零售独角兽Swiftly Systems公司是一家专注于实体店优化的电子商务技术公司，今年9月获得了第二笔1亿美元的投资。在第二季度，零售商与品牌对接的批发市场平台以4.16亿美元的收入位居第一。

根据Ohri的说法，劳动力管理是目前每个人最关心的问题，因为有可能使用技术来节省成本。

「他们正在关注劳动力管理、沟通、合规商店任务、商店审计，并使用数字工具来简化和规范这些活动。」Ohri说：「所以以前需要11到13个小时才能完成的事情现在需要8个小时才能完成。」

一种独特的商店管理技术是劳氏的数字孪生商店。今年9月，这家家装零售商宣布，它正在试验一个数字商店复制品，让员工可以与商店数据进行交互和可视化。该概念首先在两个地点引入，并允许员工使用增强现实头盔完成各种任务，例如查看更高架子上的物品，而无需爬梯子。

试衣间的数字化

许多品牌今年都在尝试提高试衣间体验。

今年5月，H&M开始在一些COS门店使用智能镜子，顾客可以从镜子中获得个性化的造型建议，因为镜子可以感知购物者带来的产品（包括其尺寸和颜色）。顾客不需要离开化妆间就可以要求把新衣服送到他们的化妆间。该零售商还开始在展厅地板上测试镜子，可以帮助虚拟试穿和退货。

类似地，Savage x Fenty今年1月在拉斯维加斯开了第一家店，试衣间里有数字亭，购物者可以用它扫描产品，查看价格，并看到类似的商品。

这种方法可以被认为是一种解放员工时间的方法。然而，尽管它被越来越多的人采用，它可能并没有那么简单。

「我认为虚拟试衣间的效果并不像我们希望的那样好。」Ohri说：「我发现，任何曾经部署过这些活动的人……都会告诉你，员工活动的数量实际上并没有减少。因为首先，消费者需要学习如何使用平板电脑，因为它通常不那么直观。第二，他们需要帮助他们的产品。第三，他们真的很关心数据和隐私。因此，它实际上增加了存储中的相关任务，而不是减少它们。」

来源：Marteker

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