线上线下全链路协同的六个典型解法（一）-专注APP运营推广与商业变现

线上线下全链路协同的六个典型解法（一）

作者：宋星的数字观 · 2023-08-21

关于线上和线下协同，问我的企业很多。大家心里面所想的线上线下协同，还有所谓的“全链路”，可能说的都不是一回事。

这方面各种各样的说法和观点，实在是很混乱，也很模糊。

因为不同的企业，所处的不同的商业环境，所采用的不同的业态，都会对线上线下协同的方式，以及对协同的期待，有很大的不同。所以，具体实现起来，也非常的不一样。

这个系列文章，我想起底线上线下协同的六种典型解法，以及各自适合于用于哪些类型的企业。让大家不需要张冠李戴，而能够真正找到适合自己的“全链路”落地方式。

这六种典型解法分别是：

线下流量“上翻”线上私域
线上引流，线下培育转化
数字化赋能线下，数据“武装”线下
线上线下多源积分与会员整合
线上线下业务流程拉通
商品在线下消费或使用，服务和支持线上提供

这是该系列文章的第一篇，关于线下流量“上翻”线上私域。

很多企业热衷于将线下流量“上翻”到自己的线上私域中，以实现更直连消费者的DTC。

从消费者的视角，是下面这样的过程。

消费者到了线下门店，买了某个商品，或是对某个商品感兴趣，门店的服务员，会热情地告诉消费者，请加我们的私域小程序/APP成为会员吧！

用了我们私域小程序/APP有很多好处：

可以直接在线购买我们的商品，下单后我们半个小时给您送货上门。这样就不用您专门腿着来了！
无论你走到哪里，拿起这个小程序/APP都可以买我们家的东西，商品会就近履约。
可以准确更便捷快速的积分。
随时有好东西，还有各种优惠，小程序上都会及时展现出来。如果您愿意加我们的企业微信的话，我们还能及时提醒您。

消费者于是扫了门店服务员提供的二维码（这个步骤很关键），进入了商家的小程序/APP后，确实觉得体验好了不少，于是慢慢养成习惯，减少线下实体门店的消费，取而代之以线上私域消费为主。

不仅习惯了用小程序/APP，很多消费者还加入了企业的企微群，以获得更新的商品信息和优惠提醒。

可以看到，消费者的购物体验实际上是提升的：购买方式更多样化、购买门槛更低、服务更好。

对企业当然同样有诸多好处：包括能够更好获取消费者数据、消费者购物入口更丰富且转化率更高、更优化的物流履约与供应链效率、更低线下运营成本、数据应用范围更宽广更直接等。

这个方式，如果条件具备，在线上线下协同的各种解法中，不算难度大的。

这些必备的条件包括：

对线下的控制能力，又包括：

（1）企业管理：对线下零售渠道和终端有深入交心的沟通和“微操”级别的管理

（2）利益绑定且长期共享：线上交易线下也要获利，且小b相对大B，要得利更多

促使消费者线下上翻线上的充分说服力或诱饵
线上私域的商城和服务要具有地域针对性（基于LBS）
线上私域优秀的消费者体验
线下及时履约能力

这五大条件，看起来多，其实不少企业具备其中的好几项，剩下不具备的，就是数字化转型要努力的方向。

哪些行业现在采用这种方式进行线上线下的数字化协同较多？还真有不少行业和企业。

例如：

食品行业，例如零食零售的头部企业。已经非常成熟了。
饮品咖啡行业，例如瑞幸，这个不用说大家都知晓。非常成熟。
白酒行业，部分白酒小巨头，这种线上线下协同的方式是白酒行业目前的热点。注意，大巨头并不需要用这种方式，他们自己的酒都不够卖的。
鞋服行业，大家常买的一些品牌，都用这种方式操作。

当然，也有一些企业并没有非常适合这种方式，有的是线下履约能力较弱，有的是对线下的控制能力不太行。也有不少案例。

关于这种方式的成熟案例，和不太成功的案例的情况，我会在我最新的两个整天的大课堂中跟大家详细介绍。最近的一期大课堂，在9月中旬与大家见面，请大家点击这篇文章（《数据驱动的数字营销与消费者运营》（新课！））

下一篇，介绍线上引流，线下培育转化。欢迎大家继续关注！

作者：宋星的数字观

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