作者:APP干货铺子 · 2020-07-21
近日,为了避免未成年误操作进行充值消费,微信小游戏对外宣布,针对涉及未成年人退款沟通中常见问题,平台对未成年人退款能力进行了全新升级。
微信小游戏官方表示,为了便于厂商能够快速了解用户遇到的问题,以及更好的判断用户退款的合规性,平台完善了申请指引及所需举证材料准备,在相应步骤提供必要材料提交引导,提醒用户与厂商双方充分准备、有效及时解决问题。
除此之外,用户在提交退款申请后,可以查看申请详情和厂商处理退款的进度/结果。厂商处理后,系统会第一时间通过服务通知告知用户处理结果,无需厂商额外同步。
如果用户对厂商的处理结果不满,可以继续提出申诉。
而对于厂商而言,系统则会根据用户退款申请信息,自动实现该用户对应退款申请中退款详情与微信支付交易订单信息的关联,帮助厂商高效处理用户申请。
同时,在此次升级中,平台要求厂商需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内完成处理反馈。如用户不满意厂商处理结果,将可能对退款结果进行申诉,需要厂商继续深入了解判断,并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。
若厂商处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见,平台将介入处理。
另外,官方特意强调,如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等,将可能影响厂商的主体信用分及小游戏相关运营能力。
目前微信小游戏未成年退款系统已经投入试运营。
作者:游戏魔客
本文章系APP干货铺子老板娘转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容!
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微信小游戏官方表示,为了便于厂商能够快速了解用户遇到的问题,以及更好的判断用户退款的合规性,平台完善了申请指引及所需举证材料准备,在相应步骤提供必要材料提交引导,提醒用户与厂商双方充分准备、有效及时解决问题。
除此之外,用户在提交退款申请后,可以查看申请详情和厂商处理退款的进度/结果。厂商处理后,系统会第一时间通过服务通知告知用户处理结果,无需厂商额外同步。
如果用户对厂商的处理结果不满,可以继续提出申诉。
而对于厂商而言,系统则会根据用户退款申请信息,自动实现该用户对应退款申请中退款详情与微信支付交易订单信息的关联,帮助厂商高效处理用户申请。
同时,在此次升级中,平台要求厂商需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内完成处理反馈。如用户不满意厂商处理结果,将可能对退款结果进行申诉,需要厂商继续深入了解判断,并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。
若厂商处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见,平台将介入处理。
另外,官方特意强调,如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等,将可能影响厂商的主体信用分及小游戏相关运营能力。
目前微信小游戏未成年退款系统已经投入试运营。
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