过去十年，随着互联网的发展，人们对于品牌和信息的认知，有两个显著的变化。 

一、对“专家权威”的祛魅

源于信息获取渠道的增加和方便程度的提升，不断有过往的错误观念被纠正，一些假大空的“专家”被网友扒皮，互联网的普及让一切变得容易考证。

二、群众意见力量的崛起

以前购物靠专家认证、公众人物背书。随着互联网的普及，人们乐于在社交媒体发声，大众通过浏览社交媒体获取信息，帮助决策。群众意见力量的崛起，逐渐对人们的生活产生重要影响。

Z世代作为移动互联网原住民，这些力量的影响自然更明显。他们不迷信权威，他们讨厌冗长、居高临下地说教，他们更喜欢平等友爱、或是更有创意的沟通方式。

品牌如何与Z世代沟通？

对于品牌方来说，与Z世代沟通的核心要义，就是——低姿态沟通。

这里的低姿态指的是：

1、放下品牌的高姿态与高冷调性

2、官方玩梗，拉进与年轻人的距离

3、站在用户的角度思考问题

B站的主流用户为庞大而又活跃的年轻群体，“钉钉”“美团”“小米”“科大讯飞”……随着各大知名品牌入驻B站企业号，这些品牌都同时舍弃了原来的高冷形象，与用户打成一片，以个性化的形象圈粉无数。B站也成为了他们抓住Z世代人群重要营销阵地！

所以，越来越多的品牌方纷纷入局“玩”起了B站企业号，以一种新的互动方式建立起年轻人的信任，花式输出品牌价值观。

部分入驻B站品牌示例

B站不同于微信、微博等大众化社交媒体，它更像是一个兴趣内容聚合平台及社区，因此目前在运营思路上更加偏向于内容破圈。“内容”对于绝大多数品牌来说是一个很大的挑战，很多品牌的官方号内容几乎千篇一律。

不同于图文内容的低准入门槛，视频化内容拥有一定的准入门槛，拍摄、剪辑、后期、运营通常是一个团队作业，过滤了大量的个人创作者，品牌方的视频内容实际上更容易脱颖而出。

Z世代受益于经济稳定和富足，在消费观念上更加追求精神满足。Z世代非常适应移动互联网的生活，他们甚至会拥有多个社交账号，以展示不同的生活方式，很多人都有“双重人格”，比如上班时是一种，与朋友相处时可能是另一种。下面我们通过一些实际案例，来分析品牌如何理解Z世代，如何与他们更好地沟通？

B站著名的“钉钉求饶事件”

去年因为疫情影响，各小学因隔离政策而停课，正当小学生欢呼雀跃时，学校突然通知全员“钉钉上课”！ 原本是职场人使用的办公软件，变成了一场孩子们兵荒马乱的“战争”。

平日被钉到抓狂的成年人敢怒不敢言，但小学生们展示出天不怕地不怕的斗争精神，从2月2日钉钉上课开始到2月15日，广大小学生联手在App Store上给钉钉疯狂打一星，令钉钉评分一度降到将近0分。 

如果你是钉钉的品牌公关负责人，你会怎么办？ 钉钉做的最正确的一件事情：“蹲下来”和小朋友们说话。钉钉一改“冷酷无情”的形象，化身为“孩子”，在线求饶小学生们高抬贵手。

截止7月6日《钉钉本钉，在线求饶》在B站视频播放突破2800万，并且曾经登上当日全站播放量排行榜第一名。对于钉钉来说，这原本可能是一场灾难性的口碑打击事件，反而因为这么一条“低姿态”的视频，成为了可能是钉钉迄今为止最成功的的一次品牌破圈营销。

企业号做的好不好，视频评论区见分晓

B站企业号之间的“卷”潮一直在涌动，到底谁是真正和观众们玩在一起的品牌UP主？就要看它是否拥有“一键三连排头兵”---时时冲在评论、弹幕一线的真爱粉了！我们来看看那些真·会玩企业号，如何与用户在弹幕和评论中共创，并把互动的气氛推向高潮！

品牌代表--淘宝

B站粉丝数：20万+

视频名称：《买家哭了，卖家麻了》 播放量123万+

上榜理由:

谁敢说自己不痴迷于看“买家秀”和“卖家秀”的亿点点差距？深谙此道的淘宝为了“稳住”买家和卖家这对欢喜冤家，特地向用户征集素材，推出了一系列视频，以“买家xx，卖家xx”为名，将发生在客服对话框里的相爱相杀展现出来，面对没有坏心思的卖家们，大家纷纷表示“大写的心疼”。

品牌代表--森马

B站粉丝数：8万+

视频名称：《【森马】真人版《爱杀宝贝》ed，全网最Q弹不接受反驳》

播放量：50万+

上榜理由:

评论区也能跳舞了？真·特殊艺能！作为为数不多的还没有跳“入站必跳舞蹈”《爱杀宝贝》的企业号，森马终于安排了小姐姐出镜，一人分饰两角，超高还原度翻跳《爱杀宝贝》，评论区更有热心粉丝用颜文字与之共舞，这跨区联动，可还了得？

抓住B站这块流量营销宝地，就是抓住了Z世代群体不断增长的流量红利。

作者：微思敦

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